無淵書

一百九十四（第1頁）

的三個特征：①有價值性（用戶價值）

②獨特性（獨一無二）

③延展性（擴展新的領域）

五個條件:①不是單一技術或技能，而且一簇相關的技術和技能的整合

②不是物理性資産

③必須能創造顧客看重的關鍵價值

④與對手相比，競争上具有獨特性

⑤超越特定的産品或部門範疇，從而為企業提供通向38.數量管理理論的基礎是運籌學。

39.1965年安索夫的《公司戰略》的問世開創了戰略規劃的先河。

40.1976年安索夫的《從戰略規劃到戰略管理》的出版标志着現

代戰略管理理論體系的形成。

41.邁克爾波特于1980年出版的《競争戰略》一書更是把戰略管

理的理論推向了頂峰。

42.精益生産即企業把客戶、銷售代理商、供應商、協商單位納入生

産體系，同他們建立起利益共享的合作夥伴關系，進而組成一個企

業的供應鍊。

43.全面質量管理具有多指标、全過程、多環節、綜合性的特

征。

44.全面質量管理的要點：關注顧客、關注持續改善、關注流程、

精确測量、授權于員工。

45.企業流程再造的目的是提高企業競争力。

46.企業流程再造的根本目的提升顧客滿意度，建立顧客滿意的工作

流程。

47.學習型組織的五項修煉：超越自我、改變心智模式、建立共同願

景、團隊學習、系統思考。

48.哈默與錢皮在《再造公司》一書中提出“3C”指顧客、競争、

變革。

49.法約爾的六大基本活動分别是技術活動、商業活動、财務活

動、安全活動、21.第一位概括和闡述一般管理理論的先驅者是法約爾。

22.一般管理理論的核心是：等級制度。

23.統一指揮是指組織内每一個人隻能服從一個上級并接受他的指

揮。

24.統一領導指凡目标相同的活動隻能有一個領導，一個計劃。

25.為了進行組織内橫向溝通，法約爾提出“跳闆”原則

26.等級、權威、行政制是一切社會組織形式的基礎。

27.理性——合法的權威是理想組織形式的基礎。

28.傳統權威的基礎先例和慣例。

29.梅奧在第四階段:接線闆接線工作室試驗發現了非正式組織。

30.行為科學的前期被稱為人際關系學說。

31.霍桑實驗的結論認為人是社會人，而不是經濟人。

32.管理過程學派早期代表人物是法約爾，二戰後的代表人物是

孔茨和奧唐奈爾。

33.社會系統學派的創始人切斯特·Z·巴納德。

34.巴納德認為正式組織的三要素：明确的目标、協作的意願、良好

的溝通。

35.經驗主義學派以向大企業的經紀人員提供管理企業的成功經驗

和科學方法為目标。

36.權變理論學派的核心是力圖研究組織與環境的關系。

37.權變理論學派認為，環境變量和管理變量之間的函數關系是權變

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