無淵書

第39章 奧蘭多篇⑥（第1頁）

在與應先生聊天的過程中，我不解地問道：“在我們停車那裡，看到有不少集裝箱，裡面肯定是放着咱們的貨和雜物，但還有一些集裝箱上面有排氣管，周圍還有好多年輕的男男女女往來走動，這是怎麼回事？”樊先生笑答：“那是集裝箱改造的公寓，裡面住着人呢。”我一聽是集裝箱改造成住人的地方，不由得想起，我從蘇州到南京的慢車了。應先生繼續說道：“這些集裝箱改造的公寓，裡面的設備設施決不亞于三星級以上的賓館，空調、暖風、獨立衛生間、軟床、地毯等，樣樣俱全。我們已經和中國大陸的一線城市、已經開發或即将開發旅遊的城市，提報了一個計劃，這個計劃就是将這些城市的對外窗口，比如友誼商店、涉外飯店、合資飯店、高檔酒樓等，從中挑選一些有獨立生活能力和工作能力的優秀人才，通過英語考試，來到我們這裡進行培訓。在改革開放以後，我曾去過大陸進行考察，看到了大陸由于物資的匮乏，什麼東西都得要票，好像現在還有定量這麼一說吧？”我無奈地點點頭說道：“我現在的定量是每個月32.5斤。”應先生繼續說道：“在這種情況下，買東西的總有一種求着賣東西的人的感覺，花錢的求着收錢的，買完東西還得向賣東西的人道謝，好像這東西是他恩賜給我的！同樣，在服務領域也存在這樣的問題。現在開放了，到中國旅遊的國外遊客會越來越多，吃、住、玩都是一筆不小的開銷，同時也是國家一筆可觀的外彙收入。但如果所有的服務人員一直是現在這個狀态，勢必産生非常不良的影響。所以我想搞一個這樣的培訓，讓國内的相關人員看看，美國是怎麼‘為人民服務’的，如何把顧客當成上帝的。對于來我這裡培訓的人員，每個月的工資，派出的單位正常發放，我這裡免費進行培訓，負責吃、住、行，但沒有工資，隻發點零用錢，主要目的是來學習、培訓服務理念和對人、對事的态度。每個人的培訓期為一年，一年後回到原單位，而後再來一批。每一年回國時，我公司根據本人意願，免費提供免稅的四大件、四小件。現在你們在影城、商場、餐廳、後廚都可以看到這些代培人員的身影。”應先生的這一番話語，又解惑了我心裡的一個謎團，為什麼在商場裡聽到了那麼多熟悉的語言，看到了似曾相識的行為舉止。随着我們的閑聊，餐桌上已擺滿清蒸石斑魚、粉絲扇貝、蝦球年糕、梅菜扣肉、西湖莼菜湯。大家一邊品嘗着杭甬本幫菜，一邊天南海北地聊着，不一會，大中又變身成為服務員，為我們大家端上甯波湯圓。我不禁感歎：富家子弟教育孩子的方式真讓人佩服！華燈初上，整個迪斯尼樂園被籠罩在皎潔的月光下，我們先行告辭，驅車回到别墅，不打擾人家來之不易的團聚時刻（應先生夫婦平時都是非常忙碌的，估計很難得一家三口能聚在一起用餐）。

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