前世的蘇文總以為公司的繁文缛節、規章制度是脫了褲子放屁,故意惡心人的,現在自己經營公司才發現,沒有規矩制度,真的行不通。
“關于這次整改的要點,我給你提幾條,其他的你根據實際情況自己拓展。”
蘇文說到這裡,險些要被蘇文批評的哭出來的劉詩詩才趕緊拿出紙筆,認真記錄着。
“第一個,是笑口常開,怎麼笑呢,要是溫和的笑,柔軟的笑,可以參照銀行櫃台辦事員,不要假笑,僵笑,尬笑。要讓顧客一進來刷卡就能感受到來自網吧的善意和熱情。”
蘇文喝了口水,繼續說道:“第二個,要有固定話術。顧客來了,到前台刷卡上機,網管要有簡短但實用的話術,比如老闆歡迎光臨,下次再來之類的,說話的聲音要甜美。”
“第三,每個網吧搞一個投訴意見欄,把這個意見欄放到電腦桌面,顧客如果有不滿意的地方可以直接在電腦上反映,你們也要及時彙總,根據實際情況進行加強。”
蘇文想了想,決定暫時就先把這些整改到位,沉思片刻,蘇文才繼續說道:“當然,不能既要馬兒跑,又不給馬兒吃草。每個網吧每個月評選出兩位服務之星,服務之星的當月工資加五百塊錢。而服務之星的評選就以平時的服務态度和顧客投訴為标準。”
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聽到這裡,劉詩詩心裡的大石頭才算落了地。
客觀上講,網友網吧的網管招聘都是劉詩詩自己負責的,她們的綜合素質在江城市網吧裡都算中等偏上了,如果一味的對她們提要求,很有可能造成人員流動,畢竟網管的工作還是比較容易找的。
但蘇文同時還加了考核機制,服務之星每月五百塊也不能算是一筆小錢了,如果真有服務意識強的,一年就能增收六千塊,對幾十名網管來說,同樣是一份激勵。
一手大棒,一手甜棗,蘇文的馭人手段越加高明了起來。
周六下午,元旦前夕,蘇文準備開上五菱神車去接從北京歸來的文睿,卻提前被文浩給攔了下來。
“你小子,騎個自行車去接都比渾身異響的面包車強,還是我去接吧,你晚上直接來家裡吃飯。”
文浩在電話裡毫不客氣的說道。
文浩的車,蘇文知道,是一輛現代伊蘭特,雖然用了好幾年,不過公裡數也才三萬多,保養的也相當不錯,坐着确實比容易颠簸的五菱強。
蘇文摸了摸鼻子,看着停在大學城網吧門口停車位上滿身斑駁的面包車,歎了口氣,将車鑰匙又還給王聰了。
“這個車抓緊處理掉吧,停在網吧門口拉低了檔次。”
蘇文莫名其妙的一句話讓王聰摸不着頭腦,上次送你開學時,你可是還說這面包車空間大,實用。
再次見到文睿,蘇文不激動那肯定是假的,俗話說,小别勝新婚,隻不過在文睿家裡,蘇文不敢有什麼動作。看到文睿眼裡濃濃的情意,蘇文就知道對方肯定和自己一樣。
陳詩玲在廚房裡忙着燒菜,文浩在把文睿送回家後就匆匆出門了,像是有什麼急事似的。
“睿睿,你把酒櫃最上面的兩瓶酒拿出來,晚上你爺爺,二伯三伯他們也要過來吃飯。”
在廚房裡掄着鍋鏟的陳詩玲大聲的說道。
“好的,媽媽。”
蘇文卻疑惑,今天在文睿家吃飯的不止自己一個?這次是要見到文睿家族裡所有人了?
此時的蘇文活像新上門的女婿,内心忐忑不安。
将酒放在餐桌上後,文睿像是注意到了蘇文的情緒轉變,輕輕握住了蘇文的手,感受到從文睿手心傳遞過來的溫度,蘇文才内心稍安。
客人還沒來時,文睿也大緻将家族裡的幾位長輩的工作、性格和蘇文做了講解,聽完後,蘇文詫異的看向文睿,沒想到文睿還是妥妥的官二代。
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